Stornierungsbedingungen für Bestellungen

Die folgenden Hinweise erläutern die Voraussetzungen für eine Annullierung von Bestellungen sowie den Ablauf nach bereits erfolgtem Versand. Maßgeblich ist jeweils der Bearbeitungsstatus der Bestellung zum Zeitpunkt der Anfrage.

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Aufhebung der Bestellung kann nur innerhalb eines begrenzten Zeitraums erfolgen.

• Anfragen zur Stornierung sind bis zu 72 Stunden nach erfolgreicher Zahlung möglich
• Voraussetzung ist, dass die Bestellung noch nicht an den Versanddienst übergeben wurde
• Sobald der interne Versandprozess begonnen hat, gilt die Bestellung als in Auslieferung befindlich

Nach Beginn der logistischen Bearbeitung kann keine direkte Annullierung mehr vorgenommen werden.

2. Fälle ohne Anspruch auf Aufhebung

Bestimmte Situationen fallen nicht unter den regulären Stornierungsprozess.

Dazu gehören insbesondere:

• bereits versendete Bestellungen
• unvollständige Lieferanschriften
• fehlerhafte Kontaktangaben
• Zustellprobleme aufgrund falsch eingegebener Daten

Entstehende Zusatzkosten oder Verzögerungen infolge fehlerhafter Angaben können dem jeweiligen Käufer zugeordnet werden.

3. Möglichkeiten nach erfolgtem Versand

Wurde die Bestellung bereits verschickt, bleibt weiterhin die Möglichkeit einer Rückgabe nach Erhalt der Ware bestehen.

Hierfür gelten folgende Bedingungen:

• Rückgabeanfragen können innerhalb von 33 Kalendertagen nach Zustellung eingereicht werden
• nach Bestätigung der Rücksendung beginnt die Bearbeitung der Erstattung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen
• abhängig vom jeweiligen Kreditinstitut kann die tatsächliche Gutschrift etwa 10 bis 15 Kalendertage beanspruchen

Die Rückzahlung erfolgt ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode wie Visa oder Mastercard.

Weitere Informationen stehen unter Rückgabe und Rückerstattungsrichtlinien zur Verfügung.

4. Ablauf der Anfrage

Falls die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, sollte die Anfrage möglichst frühzeitig an den Kundenservice übermittelt werden.

Für die Bearbeitung werden in der Regel folgende Angaben benötigt:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis oder Rechnung
• kurze Beschreibung des Anliegens

Kontaktmöglichkeiten:

• Telefon
  +(914) 720-5787
• E Mail
  ask@homemodera.com

5. Prüfung und Rückzahlung

Nach Eingang der erforderlichen Informationen erfolgt die Überprüfung gewöhnlich innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen.

Das Ergebnis der Bearbeitung wird anschließend per E Mail mitgeteilt.

Bei genehmigten Anfragen wird die Rückerstattung an das jeweilige Zahlungsinstitut weitergeleitet. Die weitere Bearbeitungszeit hängt zusätzlich vom jeweiligen Bankensystem ab.

In vielen Fällen erfolgt die Rückbuchung innerhalb von etwa 10 bis 15 Kalendertagen.

Sollte die Zahlung nach Ablauf des üblichen Zeitraums noch nicht sichtbar sein, kann eine erneute Anfrage unter Angabe der Bestellnummer und des Zahlungsnachweises eingereicht werden.

6. Kundenservice und Kontakt

Für Fragen zu Bestellstatus, Stornierungen oder Rückerstattungen stehen folgende Kontaktinformationen zur Verfügung.

• Adresse
  4805 N SHERMAN BLVD # 12
  MILWAUKEE WI 53209
  United States
• Telefon
  +(914) 720-5787
• E Mail
  ask@homemodera.com
• Servicezeiten
  Montag bis Freitag
  09:00 Uhr bis 12:00 Uhr
  14:00 Uhr bis 18:00 Uhr CET