Richtlinien zu Rückgabe, Erstattung und Umtausch

Die folgenden Informationen beschreiben den Ablauf für Rücksendungen, Rückerstattungen und den Austausch von Artikeln nach dem Erhalt einer Bestellung. Maßgeblich sind jeweils der Zustand der Ware sowie die Einhaltung der angegebenen Fristen.

1. Zeitraum für Rückgabe und Umtausch

Nach Zustellung der Bestellung kann innerhalb von 33 Kalendertagen eine Anfrage zur Rückgabe oder zum Austausch eingereicht werden.

Für eine Bearbeitung ist eine vorherige Bestätigung durch den Kundenservice erforderlich. Rücksendungen ohne vorherige Freigabe können zu Verzögerungen im weiteren Ablauf führen.

Anfragen außerhalb der genannten Frist können nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Einreichung einer Anfrage

Zur Prüfung des Vorgangs sollten folgende Informationen bereitgestellt werden:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis oder Rechnung
• Beschreibung des Problems oder Rückgabegrundes
• aussagekräftige Fotos oder Videos falls erforderlich

Kontaktmöglichkeiten:

• Telefon
  +(914) 720-5787
• E Mail
  ask@homemodera.com

Rückmeldungen durch den Kundenservice erfolgen gewöhnlich innerhalb von 3 Kalendertagen. Nach erfolgreicher Prüfung werden weitere Hinweise zum Versandablauf bereitgestellt.

Zusätzlich erhalten berechtigte Rücksendungen:

• vorfrankiertes Rücksendeetikett im PDF Format
• Versandinformationen für die Rückgabe

Die Kosten der Rücksendung werden übernommen.

3. Ablauf von Rückerstattung und Austausch

Nach Genehmigung der Anfrage werden die erforderlichen Unterlagen elektronisch übermittelt.

Vor dem Versand der Rückgabe sollte der Artikel transportsicher verpackt werden. Das bereitgestellte Versandetikett ist sichtbar auf der Außenverpackung anzubringen.

Wichtige Hinweise zum Rücksendeetikett:

• gültig für 7 Kalendertage ab Ausstellungsdatum
• Übergabe muss innerhalb dieses Zeitraums beim angegebenen Versanddienst erfolgen

Beim Umtausch:

• nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird der Ersatzartikel versendet
• anschließend werden Trackinginformationen zur Verfügung gestellt

Bei Rückerstattungen:

• nach Bestätigung des Wareneingangs beginnt die Bearbeitung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen
• die Rückzahlung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel

Abhängig vom jeweiligen Kreditinstitut kann die tatsächliche Gutschrift etwa 10 bis 15 Kalendertage in Anspruch nehmen.

4. Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs

Lieferprobleme oder Verzögerungen infolge außergewöhnlicher Situationen wie Naturereignissen, Transportunterbrechungen oder vergleichbaren Umständen können den Ablauf beeinflussen.

In solchen Fällen wird abhängig von der jeweiligen Situation eine geeignete Lösung abgestimmt.

5. Datenschutz bei Rücksendungen

Informationen, die im Rahmen von Rückgabe oder Erstattungsanfragen übermittelt werden, dienen ausschließlich der Bearbeitung des jeweiligen Vorgangs.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt entsprechend den Anforderungen der DSGVO unter Anwendung technischer und organisatorischer Schutzmaßnahmen.

Betroffene Personen können jederzeit Anfragen stellen zu:

• Auskunft über gespeicherte Daten
• Berichtigung unrichtiger Angaben
• Löschung personenbezogener Informationen

Weitere Einzelheiten stehen unter Datenschutzhinweise zur Verfügung.

6. Kontaktinformationen

Für Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder Austauschvorgängen stehen folgende Kontaktwege bereit.

• Adresse
  4805 N SHERMAN BLVD # 12
  MILWAUKEE WI 53209
  United States
• Telefon
  +(914) 720-5787
• E Mail
  ask@homemodera.com
• Servicezeiten
  Montag bis Freitag
  09:00 Uhr bis 12:00 Uhr
  14:00 Uhr bis 18:00 Uhr CET